Uma nota dos Fundadores:
Criamos a empresa para ajudar viajantes a ver mais desse país incrível de uma forma segura, flexível e divertida.
Não somos fãs de termos e condições, e nossa empresa raramente precisa usá-los porque sempre tentamos ajudar os viajantes com qualquer problema que eles possam ter, mas obviamente eles são obrigatórios.
Os termos e condições abaixo são padrão para a indústria de viagem/transporte como escrito por advogados na recomendação da nossa empresa de seguro.
Muitas vezes fomos contra nossos próprios termos e condições para ajudar nossos passageiros com qualquer problema que eles tenham e estão orgulhosos de como tratamos nossos clientes que tiveram problemas durante a pandemia em 2020.
Leia abaixo os termos e condições completo e obrigado pelo seu tempo,
Os Fundadores
INFORMAÇÃO RELEVANTE
É um requerimento necessário para a aquisição dos serviços oferecidos nesse site, que você lê e aceita os seguintes Termos e Condições que estão escritos abaixo.O uso dos nossos serviços, bem como a compra desses implica que você leia e aceite os Termos e Condições do Uso desse documento. Para adquirir um dos nossos serviços, o registro pelo usuário será necessário, com a inserção de dados pessoais verdadeiros e definição de uma senha.
Nesses termos e condições a referência de “você” ou “seu” significa o comprador do pacote e/ou o passageiro com o pacote para viagem, como se aplica. A referência “nosso” indica a Bolivia Hop.
O usuário pode escolher a senha para o acesso a conta dele em qualquer momento, no caso que ele tenha registrado e que é necessário para a compra de qualquer dos nossos serviços. A Bolivia Hop não assume responsabilidade no evento que a referida senha é entregue a outras pessoas.
Todas as compras e transações realizadas através deste site estão sujeitas à confirmação e processo de verificação, que podem incluir a verificação da reserva e disponibilidade do pacote de viagem, validação do método de pagamento, validação do comprovante e cumprimento com as condições do meio de pagamento selecionado. Em alguns casos, a verificação por e-mail pode ser solicitada.
PACOTES DE VIAGEM
Os pacotes Bolivia Hop são válidos para viajar na rota indicada em uma direção.
Viajar usando o Pacote de Viagem deve começar dentro dos 12 meses da data de compra, a menos que seja declarado de outra forma. Os Pacotes de viagens são válidos por 12 meses da primeira data da viagem, ou até você ter viajado por todo o destino do Pacote de Viagem, o que ocorrer primeiro.
No Shows: Caso você não compareça na saída reservada e confirmada do seu Pacote de Viagem se tornará inválido até uma taxa de U$D50 ser paga para restabelecer o Pacote de Viagem.
Redução do Pacote: Se você comprar um pacote e depois quiser reduzir para um pacote mais barato por algum motivo, o reembolso dependerá de quanto tempo você informar. Se fizer isso ANTES da sua viagem começar, não ocorrerá nenhum custo. Se você fizer isso durante sua viagem, o reembolso não será possível, pois já reservamos assentos nos próximos ônibus para você.
Os passageiros menores de 18 anos devem viajar com os pais ou responsável. Deve ter pelo menos 1 dos pais, responsável por cada 2 passageiros menores de 18 anos. Documento de identificação e idade podem ser solicitadas e o não fornecimento do documento pode invalidar seu Pacote de Viagem.
RESERVAS
As reservas de viagem são necessárias nos serviços Bolivia Hop e devem ser realizadas pelo menos 3 dias antes da partida para garantir assento no seu ônibus desejado. As alterações de reservas devem ser realizadas pelo menos 48 horas antes da saída. Todas as reservas e alterações devem ser feitas usando nosso sistema HOP LOGIN onde você pode alterar todas as programações do seu ônibus.Se você reservou para um destino e perdeu a viagem ou cancelou com menos de 12 horas de antecedência, reservamos o direito de reservar seu assento no próximo ônibus… Essa taxa não será superior a U$D50.
Seu agente de viagem atua em seu nome e o dinheiro pago ao seu agente não constitui um contrato de descrição entre você e Bolivia Hop. Seu agente de viagem e Bolivia Hop são independentes um do outro. O dinheiro recebido pelo seu agente deve ser enviado para Bolivia Hop senão a reserva não será concretizada. Você deve receber a verificação do seu agente de viagem que o dinheiro foi enviado.
CONDIÇÕES DA BAGAGEM
Isenção de responsabilidade da bagagem Bolivia Hop
É aconselhável manter todos os OBJETOS DE VALOR, ELETRÔNICOS, DOCUMENTOS IMPORTANTES E DINHEIRO com você ou na bagagem de mãos. Também certifique que todos seus pertences estão guardados adequadamente e, se possível, em bagagens rígidas. Nunca guarde itens frágeis na sua bagagem. Embora nos esforçamos para garantir que sua bagagem seja transportada com cuidado, durante a viagem da bagagem na estrada é inevitável que colide com outras. A responsabilidade de perda, atraso ou danos da bagagem, está limitada sob os termos e condições abaixo.
PROPRIEDADE
Todo conteúdo mostrado neste site é de propriedade da empresa Bolivia Hop. Em nenhum caso esta empresa será responsável por qualquer dano incluindo, mas não limitado à, direta, indireta, especial, acidental ou danos consequentes ou outras perdas resultando do uso ou incapacidade de uso dos nossos serviços.
Os Pacotes de Viagens Bolivia Hop não são transferíveis, portanto exceções podem ser feitas. Pergunte-nos se você pode transferir seu pacote se houver um bom motivo. Você pode apresentar seu caso pelo e-mail info@boliviahop.com.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO
Somos conhecidos por ser uma empresa muito justa e flexível, e ajudamos milhares de pessoas durante o período da Covid, quando outras empresas recusaram todos os reembolsos.
Criamos uma política de cancelamento que acreditamos ser justa para todos, tanto para você quanto para nossa equipe operacional. Assim como em qualquer situação na vida, quanto mais cedo você nos avisar, mais tempo teremos para planejar.
Nossa política é a seguinte:
Ingressos Regulares:
- Uma vez reservado, todos os pacotes têm uma taxa mínima de cancelamento de 20% do valor do ingresso.
- Dentro de 7 dias antes da partida: 40% do valor do ingresso.
- Dentro de 3 dias antes da partida: 60% do valor do ingresso.
- Dentro de 24 horas antes da partida, em caso de não comparecimento ou após a partida: 100% do valor do ingresso.
Ingressos VIP:
- Cancelamento GRATUITO até 24 horas antes da data de partida.
- Dentro de 24 horas antes da partida, em caso de não comparecimento ou após a partida: 100% do valor do ingresso.
Qualquer solicitação de cancelamento ou alteração só pode ser feita via e-mail pelo titular do cartão para o nosso e-mail info@Boliviahop.com. Por razões legais, chamadas telefônicas ou qualquer outra forma de comunicação não podem ser aceitas como uma solicitação válida de cancelamento ou alteração.
IMPORTANTE: Uma vez que você tenha iniciado sua viagem, é possível colocar qualquer trecho da sua viagem em pausa ou alterar a data de partida de qualquer trecho, tudo isso através do nosso aplicativo, proporcionando máxima flexibilidade caso você se sinta mal, por exemplo.
VERIFICAÇÃO ANTI-FRAUDE
A compra do cliente pode ser adiada para verificação anti-fraude. Ela também pode ser suspensa por um período mais longo para uma investigação mais rigorosa, a fim de prevenir transações fraudulentas.
PRIVACIDADE
A Bolivia Hop garante que as informações pessoais que você fornecer possuem a segurança necessária. Os dados inseridos pelo usuário ou no caso de uma validação de nossos serviços não serão entregues a terceiros, a menos que seja necessário divulgá-los em cumprimento de uma ordem judicial ou exigências legais.
A assinatura de boletins informativos promocionais por e-mail é voluntária e pode ser selecionada no momento da criação da sua conta.
A Bolivia Hop reserva-se o direito de alterar ou modificar estes termos sem aviso prévio.
GARANTIA
A Bolivia Hop reserva-se o direito de modificar tarifas, rotas, paradas noturnas, preços, inclusões, operadores de acomodação, datas de partida, horário e local sem aviso prévio. A Bolivia Hop reserva-se o direito de substituir outros veículos pelos seus próprios. Os operadores de acomodação e atividades extras anunciados pela Bolivia Hop não são garantidos e serão fornecidos sempre que possível. A Bolivia Hop se esforçará para cumprir os horários de chegada e partida informados, mas não será responsável por qualquer falha no cumprimento desses horários ou por qualquer cancelamento ou atraso dos serviços da Bolivia Hop. Não se preocupe… sempre faremos o nosso melhor para garantir que você chegue a tempo. A Bolivia Hop não será responsável por qualquer perda ou dano de qualquer natureza, incluindo perda ou dano indireto ou consequente, resultante direta ou indiretamente do cancelamento, abandono ou atraso de qualquer viagem, independentemente da causa. A Bolivia Hop possui acordos preferenciais com provedores de acomodação, no entanto, não podemos garantir sempre sua primeira escolha de acomodação. Sempre fazemos o nosso melhor para garantir que você durma onde deseja. Se você desejar levantar qualquer questão relacionada à sua viagem, por favor, informe primeiro o seu guia sobre sua preocupação. Se o problema não for resolvido, envie um e-mail para info@boliviahop.com o mais rápido possível e dentro de 28 dias para que possamos investigar sua preocupação. Não consideraremos sua reivindicação após 28 dias. Por favor, forneça um endereço postal se estiver nos enviando um e-mail para que possamos fornecer uma resposta por escrito. Se você viajar com a Bolivia Hop, concorda com o uso de imagens suas tiradas ao longo de sua viagem com a Bolivia Hop para fins de publicidade e promoção em todo o mundo, isentos de royalties em qualquer mídia. Faça sua mãe orgulhosa e torne-se um supermodelo da Bolivia Hop! A Bolivia Hop reserva-se o direito de recusar o transporte de qualquer passageiro, bagagem ou mercadorias a seu exclusivo critério. A Bolivia Hop não será responsável por doenças, ferimentos ou morte de qualquer passageiro, nem pela perda ou dano de quaisquer efeitos pessoais, seja por negligência da Bolivia Hop ou não. Não há cobertura de seguro de viagem incluída no preço de um Passe de Viagem, e a Bolivia Hop recomenda que você obtenha um seguro de viagem para cobrir qualquer doença, lesão ou perda que possa ocorrer enquanto você estiver viajando com a Bolivia Hop. Você concorda em indenizar a Bolivia Hop por qualquer perda, dano ou despesa sofridos ou incorridos pela Bolivia Hop, seus diretores, funcionários, agentes ou empresas relacionadas, como resultado de qualquer reivindicação de terceiros devido ao uso de seu Passe ou às suas ações ou omissões ao viajar em qualquer serviço da Bolivia Hop. Quando os serviços de outro operador forem fornecidos como parte do Passe (como hotéis), é acordado e entendido que a Bolivia Hop não tem responsabilidade por quaisquer defeitos desse operador. Pessoas que cometeram um ato ilegal ou que violam a legislação de Saúde e Segurança da Bolívia (por representarem um risco à saúde para si mesmas ou para os outros) serão removidas da excursão e não receberão reembolso. A Bolivia Hop não será responsável por descumprimento ou qualquer falha em cumprir suas obrigações sob estes termos e condições quando tal descumprimento ou falha for causada por algo além do controle razoável da Bolivia Hop, incluindo, mas não se limitando a, guerra, comoção civil, hostilidade, ato de terrorismo, greve, bloqueio, outro ato industrial, fenômenos meteorológicos ou outro ato de Deus, ou regulamentação ou direção governamental. A Bolivia Hop pode, a qualquer momento e sem aviso prévio, variar qualquer um destes termos e condições. Se qualquer parte destes termos e condições for considerada inválida, inexequível ou ilegal por qualquer motivo, será considerada modificada pela adição ou exclusão de linguagem necessária para remover a parte inválida, inexequível ou ilegal, mas permanecerá inalterada ao máximo permitido pela lei aplicável. Esta Política de Privacidade estabelece os termos em que a Bolivia Hop usa e protege as informações fornecidas por seus usuários ao utilizar seu site. Esta empresa está comprometida com a segurança dos dados de seus usuários. Quando solicitamos que você preencha os campos de informações pessoais com os quais possa ser identificado, fazemos isso garantindo que serão usados somente de acordo com os termos deste documento. No entanto, esta Política de Privacidade pode mudar ao longo do tempo ou ser atualizada, por isso recomendamos e enfatizamos que você revise continuamente esta página para garantir que concorda com tais mudanças. Nosso site pode coletar informações pessoais, como: Nome, informações de contato como seu endereço de e-mail e informações demográficas. Da mesma forma, quando necessário, pode ser solicitada informação específica para processar um pedido ou realizar uma entrega ou faturamento. Nosso site usa as informações para fornecer o melhor serviço possível, particularmente para manter um registro de usuários, de pedidos, se aplicável, e para melhorar nossos produtos e serviços. É possível que sejam enviados e-mails periódicos através de nosso site com ofertas especiais, novos produtos e outras informações publicitárias que consideremos relevantes para você ou que possam lhe proporcionar algum benefício. Estes e-mails serão enviados para o endereço que você fornecer e poderão ser cancelados a qualquer momento. A Bolivia Hop está altamente comprometida em cumprir o compromisso de manter suas informações seguras. Usamos os sistemas mais avançados e os atualizamos constantemente para garantir que não haja acesso não autorizado. Um cookie se refere a um arquivo que é enviado com o propósito de solicitar permissão para ser armazenado em seu computador. Ao aceitar esse arquivo, ele é criado e o cookie passa a ser utilizado para ter informações sobre o tráfego na web, facilitando também futuras visitas a um site recorrente. Outra função dos cookies é que com eles os sites podem reconhecê-lo individualmente e, portanto, fornecer-lhe o melhor serviço personalizado em seu site. Nosso site usa cookies para poder identificar as páginas que são visitadas e sua frequência. Esta informação é usada apenas para análise estatística e, em seguida, a informação é permanentemente excluída. Você pode excluir cookies a qualquer momento de seu computador. 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Esta empresa não venderá, cederá ou distribuirá as informações pessoais que são coletadas sem o seu consentimento, a menos que seja exigido por um juiz com uma ordem judicial. A Bolivia Hop reserva-se o direito de alterar os termos desta Política de Privacidade a qualquer momento. Pagamento com cartões de crédito e/ou débito: Temos um processador de pagamento internacional, Stripe, com o qual aceitamos cartões de crédito e débito Visa, MasterCard e American Express.DISPUTAS
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Seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:
- O cartão pode estar expirado. Verifique se seu cartão não excedeu a data de validade.
- O limite do cartão pode ter sido atingido. Verifique com o seu banco se o cartão não excedeu o valor permitido para compras, bem como o limite para transações Visa parceladas.
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- Se o sistema anti-fraude rejeitar a transação: neste caso, o banco autoriza a transação, mas o sistema anti-fraude gerenciado pela Stripe a rejeita por detectar possível fraude. O sistema faz uma reserva bancária no cartão de crédito pelo valor a ser comprado e faz uma reversão automática, não permitindo que a transação seja processada.
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Sim, os dados são transmitidos de forma criptografada com SSL. O sistema de pagamento será realizado através da gateway de pagamento segura com Stripe.
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